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Moteur de recherche d'offres d'emploi BERGER LEVRAULT

Chargé d'assistance technique logiciel GMAO H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

BERGER-LEVRAULT est éditeur de logiciels international, historiquement éditeur-imprimeur, fondé il y a plus de 400 ans pour accompagner les professionnels publics, privés et les usagers dans leur vie quotidienne.

Le groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. BERGER-LEVRAULT c'est 1700 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (Carl-Software, Aytos, Segilog, LibreAir, Sigems, Infosilem...) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique) avec plus 51 000 clients et 25% de son chiffre d'affaires investi dans la Recherche & Développement.

Si vous souhaitez intégrer une entreprise pérenne et en pleine croissance, avec une culture fondée sur le renouvellement et des valeurs qui placent incontestablement l'humain au cœur de l'entreprise…

Alors rejoignez-nous et venez vivre l'odyssée Berger-Levrault !  

Référence

2019-170  

Catégorie de l'offre

Standard

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'assistance technique logiciel GMAO H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Nous recrutons au sein de notre équipe support composée d'un dizaine de collaborateurs, un(e) technicien(ne) support pour intervenir sur nos logiciels de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur).

Votre mission principale consiste à apporter une assistance à nos clients et de maintenir les logiciels CARL qu'ils utilisent.

Ainsi, vous êtes en charge des tâches suivantes:

  • assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté;
  • assister les clients en leur offrant un conseil adapté à leur contexte;
  • analyser et qualifier la criticité et l'urgence de la demande;
  • diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements (ou les transmettre aux personnes compétentes);
  • contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance technique ou applicative;
  • proposer des actions préventives pour favoriser la diminution des demandes d'assistance;
  • participer à la recette des produits selon les besoins (analyses, tests...).

 

Les environnements maintenus s’appuient sur des serveurs Windows et Linux, des bases de données SQL (MS SQL Server, Oracle et PostgreSQL) et les services réseau (Apache, DNS) et les technologies Java, JEE (JBOSS, TOMCAT…).

Le poste inclut une astreinte de 8h à 20h 7/7j, par semaine tournante au sein de l'équipe.

Profil requis

Vous êtes de niveau BAC+3 type licence professionnelle ou BAC+2 justifiant d'une première expérience professionnelle.

Vous avez des connaissances en base de données relationnelles (Oracle, MS SQL Server et PostgreSQL), en systèmes d'exploitation et en outils de création de rapports.

La maîtrise du langage SQL est un plus pour la tenue de ce poste.

Nos clients étant implantés internationalement, il est indispensable que votre pratique de l'anglais soit courante.

 

Vous êtes pédagogue, avez un sens aigu du service clients et avez déjà fait preuve d’autonomie et d’aisance dans la relation téléphonique et la communication écrite.

Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.

Enfin, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre rigueur, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

 

N'hésitez plus !

Ce poste vous intéresse ? Candidatez dès à présent!

De nombreux avantages sociaux : CE dynamique / mutuelle santé et prévoyance compétitives / carte ticket restaurant / prime de vacances / participation & intéressement / remboursement des frais de transports / RTT

Critères candidat

Langues

Anglais (B2 - Intermédiaire)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu

LIMONEST