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Moteur de recherche d'offres d'emploi BERGER LEVRAULT

Chargé(e) d'assistance Grands Comptes / Solution RH - CDD H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

BERGER-LEVRAULT est éditeur de logiciels international, historiquement éditeur-imprimeur, fondé il y a plus de 400 ans pour accompagner les professionnels publics, privés et les usagers dans leur vie quotidienne.

Le groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. BERGER-LEVRAULT c'est 1700 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (Carl-Software, Aytos, Segilog, LibreAir, Sigems, Infosilem...) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique) avec plus 51 000 clients et 25% de son chiffre d'affaires investi dans la Recherche & Développement.

Si vous souhaitez intégrer une entreprise pérenne et en pleine croissance, avec une culture fondée sur le renouvellement et des valeurs qui placent incontestablement l'humain au cœur de l'entreprise…

Alors rejoignez-nous et venez vivre l'odyssée Berger-Levrault !  

Référence

2019-167  

Catégorie de l'offre

Standard

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) d'assistance Grands Comptes / Solution RH - CDD H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

3 mois

Description de la mission

Au sein de la direction des services Clients Grands Comptes, nous recrutons 3 Chargé(e)s d'Assistance Clients (H/F) pour intervenir sur nos logiciels de solutions RH.

A ce titre, vous assurez l’assistance du parc clients (solution de gestion des Ressources Humaines grands comptes) en établissant un diagnostic et en apportant des solutions.

Vous intervenez sur des domaines fonctionnels et techniques.

Vos principales activités sont les suivantes :

  • Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
  • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction
  • En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site
  • Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’équipe
  • Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels
  • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
  • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
  • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
  • Réaliser des tests produits

Profil requis

De niveau BAC+2 ou équivalent en paie, vous avez 2 ans d’expérience minimum en paie et/ou gestion financière. Vous manipulez avec aisance l’outil informatique.

Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’initiative et d’aisance dans la relation téléphonique. Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. Déplacements occasionnels à prévoir (permis B exigé).

 

Postes sédentaires basés à Pérols (Montpellier) ou Arpaillargues (Uzès-Gard)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

2- BTS DUT

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Occitanie, Hérault (34)

Lieu

Pérols