Superviseur Service Clients - Grands Comptes F/H
🌎 Mauguio, FRANCE
👉 Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
💸 Rémunération annuelle :
Fixe : 30000 - 32000 Euros (€ EUR)
Variable : 3000
Type de contrat : CDI
Nature du contrat : Temps complet
BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS
Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie.
Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents. Berger-Levrault est leader des ERP de Gestion Financière et Gestion des Ressources Humaines pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne. Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.
Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.
https://www.berger-levrault.com/
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
Véritable manager de proximité d’une équipe de 15 collaborateurs, vous êtes responsable de la gestion quotidienne des opérations de votre équipe.
Vous êtes garant de l'excellence du service et de la performance de vos collaborateurs.
Vos missions :
Manager de proximité :
- Encadrer, former et motiver.
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
- Communiquer les objectifs et les résultats.
Gestion opérationnelle :
- Gérer et optimiser les plannings.
- Surveiller les indicateurs de performance clés (KPIs) et mettre en place des actions correctives.
- Superviser les flux de traitement en temps réel (ticketing) et travailler par anticipation des flux pour adapter l’organisation de l’équipe.
- Assurer le respect des procédures.
Formation et développement :
- Identifier les besoins en formation des collaborateurs et mettre en place des programmes de développement.
- Assurer la formation continue pour maintenir un niveau élevé de compétences.
Gestion des escalades :
- Traiter les demandes complexes ou les situations délicates.
- Apporter des solutions efficaces tout en maintenant la satisfaction du client.
Reporting et analyse :
- Produire des rapports périodiques de performance.
- Analyser et piloter les indicateurs en vue d’améliorer la qualité de service et l’adéquation des ressources.
CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum :
- En management d'une équipe de conseillers clientèle en centre d'appels.
- Ou en pilotage de l'activité et de la production en centre d'appels.
Vous démontrez d'excellentes compétences relationnelles et managériales, une capacité d'analyse et une organisation exemplaire.
Vos atouts :
- Forte sensibilité aux méthodes et aux KPI dédiés à la mesure de la satisfaction clients : CSAT / NPS / CES.
- Bonne connaissance de l’environnement Service Clients.
- Excellent sens de la communication et de l'écoute pour interagir de manière fluide avec les équipes et les parties prenantes.
- Maîtrise d'Excel (mandatory) et de Powerpoint.
- Approche axée sur les résultats.
VOTRE FUTURE DREAM TEAM
Vous rejoignez l'équipe Assistance clients « Grandes Collectivités », rattachée à la Direction de la Relation clients du Pôle Collectivités.
Aux cotés d'Adeline, la responsable d'équipe, vous intégrez une team composée de 39 personnalités différentes mais complémentaires, réparties dans notre belle région entre les sites de Mauguio (34) et d'Arpaillargues (30).
ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !
- Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 3 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte tickets-restaurant (valeur unitaire : 10€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
- Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE
1 - Postulez via notre espace candidat.
2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif 👍 ou 👎
Recruteuse : Alice DELEBARRE, Talent Acquisition Specialist
Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!
🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !
Nous nous engageons à :
- Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité
Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.
BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE 🚀
Accepter la politique de confidentialité et créer un espace candidat
